WEBINAR ATENCIÓN AL CLIENTE ON – LINE

• Profesionales que tengan entre sus funciones y responsabilidades la coordinación, dirección y motivación de personal; directivos y mandos medios.

• Toda persona con afán de superación

• Iniciar un proceso de mejora continua, que nos permita avanzar por delante de la evolución natural del mercado. 
• Alcanzar el éxito personal y profesional como base del liderazgo natural. Aprender a crear un equipo fuerte y motivarlo hacia la calidad de servicio.

1. La actividad de taller:

– En qué consiste la actividad de taller.

– A través de qué se obtiene la rentabilidad del negocio de taller.

– Equilibrio entre servicio y rentabilidad, la clave del multimarca.

– De reparador a gestor

 

2. El mercado:

 

– Puntos fuertes y puntos débiles.

– El parque actual y el parque futuro de vehículos.

– Plataformas digitales de compras de recambios.

 

3. El nuevo cliente:

 

– Qué representa el cliente para la empresa.

– Necesidades del nuevo cliente.

 

4. Recepción cliente-vehículo:

 

– El proceso y sus procedimientos.

– La importancia de la orden de reparación y el impacto en la rentabilidad del taller.

– La recepción activa, herramientas y medios.

– El procedimiento.

 

5. Entrega:

 

– Planificación.

– Explicación de los trabajos y factura.

 

6. Seguimiento reparación:

 

– La llamada posterior, el porqué.

– Marketing predictivo.

– Comunicación a través de las redes sociales.

– Acciones de fidelización personalizadas.

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Duración

2 horas

Fecha máxima de inscripción

Sin fecha máxima

LUGAR
GRUPO VAGINDAUTO
Calle Colom Nº 408 Planta 2 Local 1
08223 – Terrassa  (Barcelona)
T. 937 315 577
E-mail: info@vagindauto.com
DOCENTES

Grupo Vagindauto: Manuel Baez

Qué incluye el curso

Los precios no incluyen IVA

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