WEBINAR ATENCIÓN AL CLIENTE ON – LINE

• Profesionales que tengan entre sus funciones y responsabilidades la coordinación, dirección y motivación de personal; directivos y mandos medios.

• Toda persona con afán de superación

• Iniciar un proceso de mejora continua, que nos permita avanzar por delante de la evolución natural del mercado. 
• Alcanzar el éxito personal y profesional como base del liderazgo natural. Aprender a crear un equipo fuerte y motivarlo hacia la calidad de servicio.

1. La actividad de taller:

– En qué consiste la actividad de taller.

– A través de qué se obtiene la rentabilidad del negocio de taller.

– Equilibrio entre servicio y rentabilidad, la clave del multimarca.

– De reparador a gestor

2. El mercado:

– Puntos fuertes y puntos débiles.

– El parque actual y el parque futuro de vehículos.

– Plataformas digitales de compras de recambios.

3. El nuevo cliente:

– Qué representa el cliente para la empresa.

– Necesidades del nuevo cliente.

4. Recepción cliente-vehículo:

– El proceso y sus procedimientos.

– La importancia de la orden de reparación y el impacto en la rentabilidad del taller.

– La recepción activa, herramientas y medios.

– El procedimiento.

5. Entrega:

– Planificación.

– Explicación de los trabajos y factura.

6. Seguimiento reparación:

– La llamada posterior, el porqué.

– Marketing predictivo.

– Comunicación a través de las redes sociales.

– Acciones de fidelización personalizadas.